| Allgemeine Hinweise
Sollte IWOXX feststellen, daß Ihr Problem von einem offensichtlichen Fehler in einem IWOXX Software Produkt herrührt, ist der Call kostenlos, bzw. beim Pre-Paid-Customer Support werden keine Calls abgezogen. Programm-Updates werden hier auf unseren Internetseiten unter Download angeboten. Wenn Sie die Zusendung eines Update-Datenträgers wünschen, berechnen wir die Kosten für den Datenträger zzgl. Verpackungs- und Versandkosten!
Standard Customer Support
Der Standard Customer Support umfasst einen Installationssupport, sowie einen 30 Tage-Support ab Registrierung bei Problemen mit dem Einsatz von IWOXX Software Produkten. Weitergehenden Support finden Sie unter "Pay-By-Call", "Pre-Paid" und "Professional" Customer Support.
Pay-By-Call Customer Support
Beim "Pay-By-Call" Customer Support bezahlen Sie eine Pauschale pro Anruf. Ihr Problem wird über den Standard-Support Rahmen hinaus qualifiziert behandelt. Eine Prioritätensteuerung Ihrer Probleme ist in dieser Supportstufe bereits möglich. Bevor Sie den "Pay-By-Call" Customer Support in Anspruch nehmen können, müssen Sie das Formular "IWOXX Serviceauftrag" vor jedem Call ausfüllen. Die aktuellen Preise für den "Pay-By-Call" Customer Support können Sie bei IWOXX erfragen.
Pre-Paid Customer Support
Beim "Pre-Paid" Customer Support kaufen Sie ein Paket von Anfragen. Es stehen Pakete mit 5 oder 10 Calls zur Verfügung. Diese Variante ist preisgünstiger als die des Pay-By-Call. Ihr Problem wird über den Standard-Support Rahmen hinaus qualifiziert behandelt. Eine Prioritätensteuerung Ihrer Probleme ist in dieser Supportstufe bereits möglich. Die aktuellen Preise für den "Pre-Paid" Customer Support können Sie bei IWOXX erfragen.
Professional Customer Support
Der Professional Customer Support bietet Ihnen den höchsten Komfort. Nach Entrichtung einer jährlichen Pauschalsumme können Sie den Support von IWOXX innerhalb der unten aufgeführten Support-Zeiten jederzeit ohne weitere Gebühren in Anspruch nehmen. Die Prioritäten-Steuerung ist genau wie beim "Pay-By-Call" Customer Support möglich, d.h. Sie vergeben eine Ihrer Dringlichkeit entsprechende Prioritätsstufe von 1 bis 3, wobei 1 die höchste und 3 die niedrigste Stufe darstellt. Die aktuellen Preise für den "Professional" Customer Support können Sie bei IWOXX erfragen.
Prioritätensteuerung
| Priostufe |
Bedeutung |
Bemerkung |
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3
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Normal(Bearbeitung nach Stufe 1+2 Problemen) |
Alle hier aufgeführten Priostufen können durch IWOXX je nach Sachlage nachkorrigiert werden!
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2
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Mittel(Bearbeitung nach Stufe 1 Problemen) |
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1
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Hoch(Absolute Vorrangbehandlung aufgrund wichtiger, sofort zu behebender Probleme) |
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Supportzeiten
| Supportmedium |
Beschreibung |
Erreichbarkeit |
| Email: support@iwoxx.de |
Sie melden uns ein Problem per Email oder über die Seite "Problem melden" per "SENDEN"-Knopf! |
Täglich 24 Stunden, 7 Tage die Woche |
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| Fax: +49 (0) 81 91 / 97 34 41 4 |
Sie melden uns ein Problem per Telefax mit dem Formular "Problem melden"! |
Täglich 24 Stunden, 7 Tage die Woche |
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| Tel.: +49 (0) 81 91 / 97 34 41 3 |
Sie melden uns ein Problem per Telefon. Bitte halten Sie alle Informationen bereit, wie im Formular "Problem melden" beschrieben! |
Werktags Montag-Freitag von 10:00-18:00 Uhr |
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Sollten Sie die gewünschten Informationen hier nicht gefunden haben, rufen Sie einfach bei IWOXX direkt an!
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